Một buổi sáng ở Lady Hill không chỉ bắt đầu với mây vờn núi xa, tiếng chim hót véo von mà còn bằng nụ cười rạng rỡ của những cô gái, chàng trai người Mông, người Dao, người Tày. Đó chính là ấn tượng khác biệt và đậm nét mà khu nghỉ dưỡng cao cấp 5 sao giữa lòng Sa Pa mang lại cho du khách, đặc biệt là khách nước ngoài. Còn gì tuyệt vời hơn khi du khách được nghe, được hiểu, được cảm nhận về một vùng đất qua chính giọng nói, những bộ trang phục, những món ăn từ những người con sinh ra và lớn lên tại nơi ấy? Hơn cả một không gian nghỉ dưỡng sang trọng thuần túy, du khách cảm nhận được sự gần gũi, ấm áp từ Lady Hill, cảm giác như trở về ngôi nhà của chính mình với tất cả lòng chân thành, sự tử tế.
Và đó cũng là cách mà Lady Hill kiên trì bền bỉ gắn các giá trị văn hóa cộng đồng với phát triển du lịch bền vững.
Theo ông Nguyễn Văn Phương, Lady Hill xác định văn hóa bản địa là một trong những giá trị cốt lõi. “Hiện nay, khoảng 80 – 90% nhân sự của resort là người địa phương. Điều này giúp chúng tôi giữ được nét tự nhiên trong cách phục vụ, từ lời chào, phong cách giao tiếp cho đến sự chân thành trong dịch vụ. Ngoài ra, yếu tố văn hóa còn được thể hiện qua trang phục thổ cẩm của nhân viên, cách bài trí không gian và các hoạt động trải nghiệm dành cho du khách. Đây là điều mà khách quốc tế đặc biệt yêu thích.
Chúng tôi đã chủ động liên kết với các trường đào tạo du lịch tại địa phương, đồng thời tổ chức đào tạo nội bộ thường xuyên để nâng cao chất lượng nhân sự. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo đội ngũ nhân viên không chỉ đáp ứng yêu cầu chuyên môn mà còn giữ được tinh thần phục vụ và bản sắc văn hóa địa phương, qua đó duy trì tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao một cách bền vững”, ông Phương cho biết.
